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Description du poste de responsable commercial des produits touristiques. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. Le responsable commercial des produits touristiques appartient à la catégorie des managers.
2. Une personne ayant une formation professionnelle, une formation complémentaire (supérieur; secondaire) dans la direction "Gestion et marketing dans le tourisme" et au moins 1 an d'expérience professionnelle dans l'industrie du tourisme est nommée au poste de responsable de la vente de produits touristiques ; 2 années; 3 années; autres
3. Le responsable commercial des produits touristiques doit savoir :

• législation ukrainienne;
• géographie des pays du monde;
• la procédure d'élaboration des accords et de conclusion des contrats pour la réalisation des circuits ;
• principes de détermination du coût des visites;
• règles de réservation de billets et de services ;
• règles d'assurance voyage;
• l'ordre de travail des services consulaires et des visas ;
• programmes de travail avec des hôtels, des hôtels, des compagnies de transport (aérien, ferroviaire, par autobus, croisière, etc.), d'autres organisations;
• fondamentaux du droit du tourisme ;
• fondamentaux du marketing et de la gestion;
• les bases de la grammaire, du vocabulaire et de la phonétique, de la terminologie et des abréviations adoptées dans l'industrie du tourisme ;
• théorie de la communication interpersonnelle;
• une langue étrangère;
• annuaires, périodiques et publications scientifiques sur le tourisme, catalogues touristiques;
• règles d'établissement de la documentation touristique (forfaits touristiques, bons d'achat, polices d'assurance, etc.) ;
• normes de travail de bureau (classification des documents, procédure d'exécution, d'enregistrement, de passage, de stockage, etc.) ;
• bases des logiciels (éditeurs de texte et feuilles de calcul pour travailler sur un ordinateur personnel) ;
• méthodes de traitement de l'information utilisant les moyens techniques modernes de communication et de communication, ordinateur.;
• méthodes de déclaration.

4. La nomination au poste de responsable de la vente de produits touristiques et le licenciement sont effectués par ordre du responsable de l'organisation.
5. Le responsable des ventes de produits touristiques relève directement de _______.
6. En l'absence du gérant pour la vente de produits touristiques (voyage d'affaires, vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne désignée de la manière prescrite. Cette personne acquiert les droits appropriés et est responsable de la bonne exécution des tâches qui lui sont confiées.

Ii. Responsabilités du travail

1. Responsable Commercial Touristique :
2. Recherche de clients pour l'achat d'un produit touristique, incl. par Internet, par courrier, par téléphone, etc.
3. Organise des activités de promotion du produit touristique (campagnes publicitaires, présentations, y compris travail lors d'expositions spécialisées, distribution de matériel promotionnel, etc.).
4. Il étudie les exigences des clients vis-à-vis d'un produit touristique, propose des prestations répondant aux exigences énoncées.
5. Conseiller les clients :

• sur les règles d'entrée dans le pays (lieu) de résidence temporaire et les règles de séjour dans celui-ci;
• sur la procédure et les conditions de délivrance des visas ;
• sur le contrôle des changes et des douanes ;
• sur les coutumes de la population locale;
• sur les rites religieux, les sanctuaires, les monuments de la nature, l'histoire, la culture et d'autres objets d'exposition touristique qui sont sous protection spéciale ;
• sur l'état de l'environnement;
• sur la situation sanitaire et épidémiologique ;
• sur les conditions d'assurer la sécurité des personnes, le respect des droits des consommateurs et la sécurité des biens du client ;
• sur les conditions d'obtention des soins médicaux d'urgence.

6. Fournit aux clients des imprimés, des photocopies, des catalogues et d'autres documents promotionnels pour le produit touristique qui les intéresse.
7. Mène les négociations précontractuelles avec les clients et convient des termes des accords (contrats) suivants :

• programme de séjour et itinéraire de voyage ;
• assurer la sécurité des touristes;
• date et heure de début et de fin du voyage, sa durée ;
• la procédure d'accueil, d'accueil et d'accompagnement des touristes ;
• le prix de vente au détail du produit touristique et la procédure de son paiement ;
• le nombre minimum de touristes dans le groupe ;
• le terme pour informer le touriste que le voyage n'aura pas lieu en raison d'une pénurie du groupe ; etc.

8. Conclut des accords sur la mise en œuvre du produit touristique.
9. Prépare les horaires, les bons, les guides et autres documents de voyage.
10. Après avoir payé les chèques touristiques, elle délivre un chèque touristique et les autres documents nécessaires au voyage (passeports, billets d'avion, etc.) aux clients.
11. Coordonne le respect des obligations :

• pour réserver des billets d'avion, des hôtels, des hôtels;
• hébergement, hébergement et repas pour touristes;
• sur les transports, les visas, les excursions, les services médicaux (traitement et prévention) ;
• pour la fourniture de : services culturels et sportifs ; services d'assurance touristique pendant le circuit; services de guides-interprètes et accompagnateurs; etc.;
• différent.

12. Fournit une assurance aux clients en cas de maladie soudaine et d'accident.
13. Organise des séances d'information pour les touristes sur les mesures de prévention de l'infection par des maladies particulièrement dangereuses et parasitaires, tient un journal spécial de séances d'information.
14. Analyse la motivation de la demande de produits touristiques vendus, organise l'étude des besoins des acheteurs.
15. Prépare des bilans, rend compte des travaux effectués, assure leur présentation à la direction, transfert aux archives pour stockage.
16. Examine les raisons pour lesquelles les clients envoient des plaintes et des réclamations concernant la qualité du produit touristique ou d'autres conditions des contrats conclus, prépare des réponses à celles-ci, prend des mesures pour éliminer les lacunes du service à la clientèle.
17. Maintient le contact avec les clients réguliers.

III. Droits

Le responsable commercial des produits touristiques a le droit de :

1. Exiger des clients qu'ils fournissent les documents nécessaires.
2. Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients.
3. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
4. Demander personnellement ou au nom du supérieur immédiat aux chefs de départements de l'organisation et aux spécialistes les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
5. Soumettre des propositions d'amélioration du travail lié aux responsabilités prévues dans la présente instruction pour examen par la direction.
6. Exiger de la direction de l'organisation qu'elle assure les conditions organisationnelles et techniques et l'exécution des documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.

IV. Une responsabilité

Le Responsable Commercial Produits Touristiques est chargé de :

1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'organisation - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.

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