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Description du poste d'organisateur d'excursions. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. L'organisateur d'excursions appartient à la catégorie des spécialistes.
2. Une personne ayant une formation professionnelle, une formation complémentaire, une expérience (supérieure ; secondaire) dans le travail d'organisation dans le domaine du tourisme et des voyages d'au moins (1 an ; 2 ans ; 3 ans ; etc.) est nommée au poste d'organisateur d'excursions.
3. L'organisateur d'excursions doit savoir :

• législation de l'Ukraine, documents juridiques réglementaires qui établissent les exigences pour l'organisation de voyages, activités touristiques;
• fondements juridiques et sociaux de l'industrie du tourisme;
• affaires d'excursion dans le système de l'industrie du tourisme;
• les bases des excursions ;
• histoire, culture et géographie de la région;
• les sites historiques locaux dans le contexte de l'histoire, de la géographie et de la culture ;
• principes d'organisation d'excursions;
• méthodes d'organisation d'excursions;
• protocole et étiquette;
• besoins et attentes des clients ;
• théorie de la communication interpersonnelle;
• bases de la psychologie;
• langues étrangères;
• règles de service à pied, de transport et d'itinéraires combinés ;
• instructions sur les règles de conduite des touristes à bord d'un véhicule;
• règles de préparation de la documentation commerciale;
• normes commerciales;
• méthodes de traitement de l'information utilisant les moyens techniques modernes de communication et de communication, ordinateurs;
• règles d'utilisation des systèmes de télécommunications locaux et mondiaux et du courrier électronique.

4. La nomination au poste d'organisateur d'excursions et la révocation de ses fonctions sont effectuées par ordre du chef du bureau d'excursions sur proposition de _______.
5. L'organisateur du voyage relève directement de _______.

Ii. Responsabilités du travail

Organisateur de tournée :

1. Détermine et satisfait les besoins des touristes dans les services d'excursion.
2. Communique avec les touristes au sujet des obligations professionnelles, effectue une correspondance commerciale sur l'organisation d'excursions.
3. Accepte et analyse les demandes d'organisation et de conduite d'excursions.
4. Développe de nouvelles formes et méthodes d'organisation d'excursions (visites à pied de musées, d'ensembles de parcs, de jardins, etc.; visites guidées et thématiques en bus; excursions aquatiques le long de rivières, de canaux, etc.), analyse les programmes d'excursions utilisés.
5. Détermine les positions clés du programme d'une excursion particulière, les besoins particuliers de certains types de groupes de touristes ou de touristes individuels.
6. Des plans:

• visites guidées standard ;
• excursions vers les attractions locales ;
• excursions dans des musées ou des centres culturels;
• excursions hors de la ville;
• sorties spéciales.

7. Développe des programmes d'excursions, organise des événements protocolaires au début et à la fin de l'excursion, développe des méthodes pour inspecter, montrer et étudier les objets de la visite touristique.
8. Reçoit et vérifie les documents nécessaires.
9. Fournit aux clients une livraison rapide et de haute qualité d'informations touristiques par le biais de matériel promotionnel, de catalogues, de brochures, de guides et de publications.
10. Organise l'utilisation de divers modes de transport pour le transport de touristes lors de services d'excursion, enseigne les règles de conduite pour un certain type de transport, prend en compte les besoins physiologiques des touristes lorsqu'ils voyagent sur un certain type de transport.
11. Fournit un soutien aux groupes de touristes dans la mise en œuvre de programmes d'excursions ; fournit des informations complètes sur la visite ; informe les touristes des règles de conduite généralement acceptées et spécifiques lors de la visite de musées, de centres culturels, d'attractions; identifie les touristes "difficiles" et mène avec eux un travail individuel.
12. Supervise :

• aide aux excursions ;
• conduite d'excursions;
• respect des mesures protocolaires ;
• respect des programmes d'excursions;
• respect des normes de qualité pour les excursions.

13. Dans le processus de service d'excursion, il maintient le contact avec le bureau principal du bureau d'excursion pour résoudre les problèmes d'organisation courants.
14. Fournit des mesures de sécurité pour les touristes (organise des briefings et des précautions de sécurité ; prend des mesures pour assurer la sécurité des touristes pendant les services d'excursion ; contacts avec le service de sécurité, les forces de l'ordre locales).
15. Organise le retour des touristes de l'excursion, organise le retour des effets personnels aux touristes, organise des événements protocolaires à la fin de l'excursion.
16. Interagit avec les organisations intéressées de la région dans la création et le développement ultérieur d'activités d'excursion.
17. Organise le travail avec les plaintes des clients (reçoit et analyse les plaintes, donne suite aux plaintes, maintient les rapports établis).

III. Droits

L'organisateur du voyage a le droit de :

1. Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients.
2. Exiger de la direction du bureau d'excursions : la mise à disposition de déplacements gratuits ; fournir tous les documents et documents de référence nécessaires ; une compensation pour les dépenses imprévues (documentées) liées à l'exécution des tâches stipulées par la présente description de poste.
3. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
4. Demander personnellement ou au nom du supérieur immédiat aux chefs de départements du bureau et aux spécialistes les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
5. Soumettre des propositions d'amélioration du travail lié aux responsabilités prévues dans la présente instruction pour examen par la direction.

IV. Une responsabilité

L'organisateur du voyage est responsable de:

1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
3. Pour avoir causé des dommages matériels au bureau d'excursions - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.

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