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Description de poste du chef adjoint du service client. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. Le Chef Adjoint du Service Clientèle rapporte directement au Chef du Service Clientèle.
2. Dans son travail, le Responsable Adjoint du Service Relations Clients est guidé par :

• législation "Sur les banques et l'activité bancaire",
• documents normatifs,
• autres actes juridiques relatifs aux activités bancaires,
• instructions et ordres de l'administration de la Banque,
• instructions du responsable du service client,
• exigences de cette description de poste.

3. En cas d'absence du Chef Adjoint du Service Clientèle (maladie, vacances, déplacement professionnel, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne désignée par arrêté du Directeur Général de l'entreprise. Cette personne acquiert les droits correspondants et est responsable de l'exécution qualitative et dans les délais des tâches qui lui sont confiées.

Ii. Responsabilités du travail

Adjoint au Responsable du Service Relation Clients

1. Mène des négociations et conseille les clients de la banque et les clients potentiels sur les questions d'ouverture de comptes, d'exécution de paiements, de procédure et d'exactitude d'exécution des documents bancaires, ainsi que sur d'autres questions de règlement et de services de trésorerie en roubles et en devises étrangères, de contrôle des devises.
2. Établit un échéancier de paiement et effectue les opérations sur le compte correspondant, ainsi que sur les comptes des banques correspondantes.
3. Contrôle les problèmes liés à la saisie des comptes clients par les organismes gouvernementaux autorisés.
4. Signe les documents de paiement et de trésorerie entrants et sortants présentés par les clients, ainsi que les documents commémoratifs établis par les employés du Département.
5. Correspond avec des personnes morales et physiques ukrainiennes et étrangères sur des questions relevant de la compétence du Département.
6. Fournit un service de qualité aux clients de la banque et résout les problèmes d'organisation.
7. Surveille toutes les opérations effectuées par le Département et les écritures comptables effectuées au cours du « Jour de fonctionnement de la Banque » dans la mesure déterminée par le chef du Département, fait des propositions au chef du Département sur la répartition des responsabilités entre les employés du Département, et contribue à améliorer le niveau professionnel des employés du Ministère.
8. Surveille la rapidité du traitement des documents de règlement et monétaires conformément au calendrier de flux de documents approuvé.
9. Évalue et analyse le travail du Département avec les clients, mène des études de marketing sur les opérations bancaires, leur compétitivité, détermine les besoins et les demandes des clients pour certains produits bancaires.
10. Assure l'interaction avec d'autres divisions structurelles de la banque sur les questions de travail avec les clients, la fourniture en temps opportun d'informations au service de comptabilité et de reporting pour la préparation des rapports bancaires.
11. Travaille pour attirer de nouveaux clients.
12. Agit à titre de chef du département du service à la clientèle en son absence complète.

III. Droits

Le Responsable Adjoint du Service Relation Clientèle a le droit de :

1. Exiger de la part des employés du Département la fourniture des documents et informations nécessaires au travail avec les clients et à la réalisation des opérations bancaires.
2. Si les instructions du chef adjoint du service client ne sont pas suivies ou violées, il peut préparer des propositions pour l'application de mesures disciplinaires à des employés spécifiques du service, ainsi que soulever la question de la récompense des employés qui ont apporté une contribution significative. à résoudre les tâches assignées au Département.
3. Demande des divisions structurelles de la Banque de fournir l'intégralité des informations nécessaires aux activités du Département, de résoudre de manière indépendante les problèmes d'organisation, de production et autres liés aux activités du Département.

IV. Une responsabilité

Le Chef Adjoint du Service Clientèle est chargé de :

1. violation des exigences de la législation en vigueur ;
2. non-respect des exigences et des ordres du président du conseil d'administration de la banque et de ses adjoints, du chef comptable de la banque et du chef du service client ;
3. exécution rapide et de haute qualité des tâches qui lui sont confiées ;
4. la fiabilité et l'objectivité des informations fournies par le Département, l'exactitude des documents ;
5. assurer la sécurité des informations confidentielles liées à la Banque et aux clients, ainsi que les transactions effectuées ;
6. le respect des exigences de la présente Instruction, le respect de la discipline du travail et de la production et du règlement intérieur de la Banque.

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