Bibliothèque technique gratuite

Description du poste d'un conseiller en service à la clientèle. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

 Commentaires sur l'article

I. Dispositions générales

1. Un conseiller en service à la clientèle est un professionnel de niveau intermédiaire.
2. Le Conseiller Relation Client est nommé par arrêté du Directeur Général et rapporte directement au Directeur du Bureau Commercial.
3. Une personne ayant une formation secondaire, secondaire spécialisée ou supérieure et ayant (de préférence) au moins six mois d'expérience dans un travail similaire dans le tourisme est nommée au poste de conseiller en service à la clientèle.
4. Le conseiller en relations clients doit maîtriser :

• connaissance et expérience dans la vente de destinations de masse (au moins 3 destinations estivales et 2 hivernales), de circuits exotiques et individuels ;
• des informations sur les voyagistes qui occupent des positions de leader sur le marché, ont des blocs de places, etc.
• informations régionales, informations sur les visas, tarifs des services consulaires douaniers, conditions de séjour dans les différents pays.
• programmes informatiques professionnels de réservation et de vente utilisés dans les activités d'agences de voyages ou de voyagistes; ainsi que les programmes standards MS Office, Internet, etc.
• connaissance pratique du flux de documents, de la documentation comptable primaire, de la technologie de vente des produits touristiques.
• connaissance de base de l'une des langues étrangères (souhaitable, mais pas une exigence de qualification obligatoire).
• qualités personnelles positives : sociabilité, rigueur, écoute, bienveillance, loyauté, etc.

5. Un spécialiste du service à la clientèle est guidé dans son travail par des documents, des normes et des règlements établis conformément aux buts et objectifs stratégiques de l'entreprise.

Ii. Responsabilités du travail

1. Connaître les normes et les objectifs de l'entreprise, s'efforcer de les atteindre.
2. Sur la base des positions de prix déterminantes et d'autres informations sur les priorités de vente reçues de la direction de l'entreprise, construire et mener ses travaux sur la vente de services de voyage aux clients, en garantissant le volume de ventes maximal en créant des conditions optimales pour que les acheteurs sélectionnent et paient le voyage.
3. Fournir au client les informations nécessaires et fiables sur les règles d'entrée dans le pays de résidence temporaire et les conditions d'y séjourner ; sur les coutumes de la population locale, sur les rites religieux, les sanctuaires, les monuments de la nature, l'histoire, la culture et d'autres objets d'exposition touristique qui sont sous protection spéciale, l'état de l'environnement naturel.
4. Effectuer un cycle complet d'interaction avec un client et un client potentiel : recevoir les appels entrants, orienter le client dans les domaines d'intérêt, répondre aux questions, recevoir le client au bureau et fournir des informations complètes sur les prix, le produit proposé et les conditions de réservation. Informer le client de l'avancement de la commande.
5. Connaître les noms des entreprises qui fournissent des services aux touristes sur le territoire des pays étrangers, connaître les noms des compagnies aériennes, les numéros de vol, les heures de départ et d'arrivée des entreprises engagées dans le transport aérien.
6. Conservez des statistiques d'appels selon le formulaire établi, ventilées par sources publicitaires, par pays sur un formulaire spécial.
7. Effectuer une vérification préalable des documents du client nécessaires à la réservation et au traitement du voyage (passeport, procuration, etc.).
8. Assurer l'exécution correcte et en temps opportun des documents lors de l'exécution de la commande.
9. Offrir aux visiteurs du thé, du café ; créer une atmosphère favorable et hospitalière pour la communication.
10. Il est obligatoire d'entrer des données sur le client dans le programme _, en utilisant uniquement un mot de passe individuel pour entrer.
11. Contrôlez le paiement de la visite conformément aux termes des règles de vente et de l'accord client, tandis que le client paie la visite uniquement à la caisse de la banque. Lorsque la caisse de la banque ferme, soit le directeur du bureau, soit le cadre supérieur accepte l'argent des touristes.
12. Effectuez une réservation conformément aux Instructions de conformité à la technologie de réservation et à la technique de vente de forfaits touristiques approuvées par la direction de l'entreprise.
13. Informer rapidement le service de réservation dans le formulaire prescrit des modifications de la réservation des services et des annulations.
14. Participer aux programmes de service après-vente sous la direction du directeur du bureau des ventes.
15. Stocker la documentation pour la conception des circuits (contrats, demandes de réservation, etc.) conformément aux règles de travail de bureau et de stockage des documents approuvés par la direction de l'entreprise.
16. Résolvez les problèmes controversés avec les clients, faites tout votre possible pour résoudre la situation de conflit de manière pacifique. Si le client fait des réclamations concernant le voyage acheté, acceptez et enregistrez ces documents conformément aux « Instructions pour traiter les réclamations », transférez-les au directeur du bureau de vente ou à la direction de l'entreprise.
17. Améliorez votre niveau professionnel et éducatif, assistez régulièrement à des séminaires dans des pays et des régions, ainsi qu'à d'autres événements éducatifs organisés dans l'entreprise.
18. Effectuer les autres missions du Directeur du bureau des ventes, qui sont de sa compétence, et rendre compte des résultats des travaux effectués sans faute.
19. Observer la discipline du travail et de la production.
20. En cas de maladie, de vacances ou d'absence pour toute autre raison d'un conseiller de compte, transférer les dossiers et fournir toutes les informations nécessaires à son supérieur immédiat (directeur du bureau des ventes) ou, en son absence, à un cadre supérieur.

III. Droits

Le Conseiller Relation Client a le droit de :

1. Soumettez vos propositions pour améliorer la technologie du bureau des ventes, améliorer votre lieu de travail, augmenter les ventes et la qualité du service pour examen par le directeur du bureau, ainsi que la direction de l'entreprise.
2. Dans les limites de sa compétence, informer le supérieur immédiat de toutes les lacunes relevées dans le déroulement des activités, faire des propositions pour leur élimination.
3. Demander et recevoir du chef et des spécialistes de l'entreprise les informations nécessaires sur la disponibilité des sièges sur les vols et dans les hôtels, des informations sur les offres de vente les plus avantageuses, des supports d'information et de référence pour les clients.
4. Exiger que les spécialistes de l'entreprise qui délivrent les pièces justificatives rédigent des documents conformes aux normes de l'entreprise.
5. Prenez des décisions dans le cadre de votre compétence.
6. Recevez un package social dans son intégralité.

IV. Une responsabilité

Le Consultant Relation Client est chargé de :

1. Exécution de haute qualité et dans les délais des tâches qui lui sont assignées par cette description de poste.
2. Volume des ventes correspondant aux plans et objectifs stratégiques, fixés par la direction de l'entreprise et approuvés par le directeur général.
3. L'exactitude des informations sur les vacances fournies au touriste.
4. Remplir et maintenir correctement toute la documentation réglementée par les exigences et les normes de l'entreprise ; règlement correct avec le client.
5. Respect de l'horaire de travail et des heures de travail, discipline du travail et de la production.
6. La présence des uniformes et de leurs attributs, leur propreté et leur précision.
7. Propreté et ordre sur votre lieu de travail.
8. La présence dans le hall des produits publicitaires de l'entreprise.
9. Utilisation des ressources Internet à des fins commerciales uniquement.
10. Pour l'ouverture et la fermeture du bureau de vente, mise en alarme du bureau dans le cadre de la compétence établie, conformément aux règles et normes établies.
11. Préservation du matériel de bureau qui lui est confié (ordinateur, fax, téléphones, etc.) et mobilier de bureau ; pour avoir causé des dommages matériels dans les limites déterminées par la législation du travail, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
12. Infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
13. Non-divulgation d'informations commerciales.

 Nous recommandons des articles intéressants section Les descriptions d'emploi:

▪ Comptable pour les opérations en espèces. Description de l'emploi

▪ Salle d'examen sage-femme. Description de l'emploi

▪ Chef de gare. Description de l'emploi

Voir d'autres articles section Les descriptions d'emploi.

Lire et écrire utile commentaires sur cet article.

<< Retour

Dernières nouvelles de la science et de la technologie, nouvelle électronique :

Piège à air pour insectes 01.05.2024

L'agriculture est l'un des secteurs clés de l'économie et la lutte antiparasitaire fait partie intégrante de ce processus. Une équipe de scientifiques du Conseil indien de recherche agricole et de l'Institut central de recherche sur la pomme de terre (ICAR-CPRI), à Shimla, a mis au point une solution innovante à ce problème : un piège à air pour insectes alimenté par le vent. Cet appareil comble les lacunes des méthodes traditionnelles de lutte antiparasitaire en fournissant des données en temps réel sur la population d'insectes. Le piège est entièrement alimenté par l’énergie éolienne, ce qui en fait une solution respectueuse de l’environnement qui ne nécessite aucune énergie. Sa conception unique permet la surveillance des insectes nuisibles et utiles, fournissant ainsi un aperçu complet de la population dans n'importe quelle zone agricole. "En évaluant les ravageurs cibles au bon moment, nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour lutter à la fois contre les ravageurs et les maladies", explique Kapil. ...>>

La menace des débris spatiaux pour le champ magnétique terrestre 01.05.2024

On entend de plus en plus souvent parler d’une augmentation de la quantité de débris spatiaux entourant notre planète. Cependant, ce ne sont pas seulement les satellites et les engins spatiaux actifs qui contribuent à ce problème, mais aussi les débris d’anciennes missions. Le nombre croissant de satellites lancés par des sociétés comme SpaceX crée non seulement des opportunités pour le développement d’Internet, mais aussi de graves menaces pour la sécurité spatiale. Les experts se tournent désormais vers les implications potentielles pour le champ magnétique terrestre. Le Dr Jonathan McDowell du Harvard-Smithsonian Center for Astrophysics souligne que les entreprises déploient rapidement des constellations de satellites et que le nombre de satellites pourrait atteindre 100 000 au cours de la prochaine décennie. Le développement rapide de ces armadas cosmiques de satellites peut conduire à une contamination de l'environnement plasmatique terrestre par des débris dangereux et à une menace pour la stabilité de la magnétosphère. Les débris métalliques des fusées usagées peuvent perturber l'ionosphère et la magnétosphère. Ces deux systèmes jouent un rôle clé dans la protection de l’atmosphère et le maintien ...>>

Solidification de substances en vrac 30.04.2024

Il existe de nombreux mystères dans le monde de la science, et l’un d’eux est le comportement étrange des matériaux en vrac. Ils peuvent se comporter comme un solide mais se transformer soudainement en un liquide fluide. Ce phénomène a attiré l’attention de nombreux chercheurs, et peut-être sommes-nous enfin sur le point de résoudre ce mystère. Imaginez du sable dans un sablier. Il s'écoule généralement librement, mais dans certains cas, ses particules commencent à se coincer, passant d'un liquide à un solide. Cette transition a des implications importantes dans de nombreux domaines, de la production de drogues à la construction. Des chercheurs américains ont tenté de décrire ce phénomène et de mieux le comprendre. Dans l’étude, les scientifiques ont effectué des simulations en laboratoire en utilisant les données provenant de sacs de billes de polystyrène. Ils ont découvert que les vibrations au sein de ces ensembles avaient des fréquences spécifiques, ce qui signifie que seuls certains types de vibrations pouvaient traverser le matériau. Reçu ...>>

Nouvelles aléatoires de l'Archive La batterie est chargée par l'ordinateur 14.02.2007 En Angleterre, la production de piles hybrides nickel-métal AA standard miniatures, chargées à partir de la prise USB, que l'on trouve désormais dans tous les ordinateurs, a commencé. Le pôle positif de la batterie se déplie et en dessous se trouve le contact pour la prise USB. La batterie a un microcircuit intégré qui arrête la charge lorsque la batterie est pleine (ceci est déterminé par la température de l'appareil).

Autres nouvelles intéressantes :

▪ Ordinateur quantique D-Wave avec des performances record

▪ Puce de récepteur GPS MG4200

▪ Recoloration des diamants

▪ Mise à jour des exigences de l'UE concernant la consommation d'énergie des appareils en mode veille

▪ Batterie du futur sans anode sodium

Fil d'actualité de la science et de la technologie, nouvelle électronique

Matériaux intéressants de la bibliothèque technique gratuite :

▪ section du site Manuel de l'électricien. Sélection d'articles

▪ Article de Wiener Norbert. Biographie d'un scientifique

▪ article Comment volent les dragons volants ? Réponse détaillée

▪ Article sur le typhon. Astuces de voyage

▪ article Compteur de vitesse pour vélo. Encyclopédie de l'électronique radio et de l'électrotechnique

▪ article Echarpe de danse. Concentrer le secret

Laissez votre commentaire sur cet article :

Toutes les langues de cette page

Arabic	Hebrew	Polish
Bengali	Hindi	Portuguese
Chinese	Italian	Spanish
English	Japanese	Turkish
French	Korean	Ukrainian
German	Malay	Vietnamese

Page principale | bibliothèque | Articles | Plan du site | Avis sur le site

www.diagramme.com.ua
2000-2024