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Description du poste de chef de groupe touristique. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. Le chef de groupe touristique appartient à la catégorie des spécialistes.
2. Une personne ayant une formation professionnelle (supérieure; secondaire), une formation complémentaire, une expérience professionnelle dans l'industrie du tourisme d'au moins __ (1 an; 2 ans; 3 ans; etc.), qui a suivi une instruction spéciale du responsable de l'exploitation de l'itinéraire le long duquel le groupe touristique est envoyé, est nommée au poste de chef du groupe touristique.
3. L'accompagnateur doit savoir :

• législation de l'Ukraine, autres documents juridiques normatifs réglementant la mise en œuvre des activités touristiques;
• conditions des contrats conclus ;
• l'itinéraire le long duquel le groupe de touristes est envoyé ;
• le programme et les conditions de prise en charge du groupe touristique à chaque point de l'itinéraire (règles et procédures de voyage, transferts, hébergement et repas des touristes, plan de service des excursions) ;
• règles de séjour dans les pays traversés par l'itinéraire;
• programmes de travail avec des consulats (ambassades), des hôtels, des organisations de transport, d'autres organisations;
• fondamentaux du droit du tourisme ;
• la langue du pays traversé par la route, ou l'anglais ;
• les bases de la grammaire, du vocabulaire et de la phonétique, de la terminologie et des abréviations adoptées dans l'industrie du tourisme ;
• théorie de la communication interpersonnelle;
• règles de traitement des documents liés à la prestation de services aux touristes sur un itinéraire spécifique et établissement de rapports.

4. La nomination au poste de chef du groupe touristique et la révocation du poste sont effectuées par ordre du chef de l'agence de voyages.
5. Le responsable du groupe touristique relève directement de _______.
6. Le responsable du groupe touristique est le représentant autorisé de l'agence de voyages sur un itinéraire particulier.

Ii. Responsabilités du travail

Chef de groupe touristique :

1. Organise une réunion d'organisation du groupe touristique.
2. Organise le passage par les touristes du passeport, des douanes et autres contrôles au point de destination lors de l'entrée dans un pays étranger, ainsi que de sa sortie.
3. Surveille la mise en œuvre du programme approuvé et des conditions de service pour le groupe de touristes.
4. Prépare les documents pertinents (voucher, rapport, etc.).
5. Il est constamment avec le groupe touristique et assiste le pays d'accueil dans la réalisation des activités d'organisation pour l'accueil et le service des touristes.
6. Informe les touristes :

• sur les règles d'entrée dans le pays (lieu) de résidence temporaire et les règles de séjour dans celui-ci;
• sur les règles d'importation et d'exportation du pays des biens, marchandises, souvenirs, etc. ;
• sur le contrôle des changes et des douanes ;
• sur les coutumes de la population locale;
• sur les rites religieux, les sanctuaires, les monuments de la nature, l'histoire, la culture et d'autres objets d'exposition touristique qui sont sous protection spéciale ;
• sur l'état de l'environnement;
• sur la situation sanitaire et épidémiologique ;
• sur les conditions d'assurer la sécurité des personnes, le respect des droits des consommateurs et la sécurité des biens des touristes ;
• sur les règles de délivrance d'une voiture de location dans le pays de résidence temporaire ;
• sur les conditions d'obtention des soins médicaux d'urgence.

7. Contrôle et coordonne la qualité du service aux touristes par l'hébergeur.
8. En cas de mauvaise exécution par le destinataire des conditions de service, informe immédiatement la direction de l'agence des écarts par rapport au programme.
9. En cas de maladie, le touriste, en collaboration avec un représentant du pays d'accueil et de la compagnie d'assurance, prend des mesures urgentes pour fournir une assistance médicale.
10. En cas de force majeure (catastrophes naturelles, hostilités, grèves, etc.), il contacte le consulat russe (ambassade), des organes spéciaux créés en relation avec des situations d'urgence, rassemble un groupe et organise des séances d'information sur la sécurité de la santé et de la vie des touristes.
11. Émet de la manière prescrite des bons pour l'accueil de groupes de touristes, des questionnaires.
12. Informe les touristes sur la possibilité de facteurs de risque sur chaque itinéraire spécifique.
13. Prend des mesures pour résoudre les situations de conflit avec la population locale, les représentants des forces de l'ordre et d'autres organismes.
14. Effectue le stockage des documents soumis par les touristes pour l'organisation du service.
15. Organise le retour des touristes à la base de départ.
16. Rédige et soumet un rapport sur un voyage touristique au responsable de l'agence.

III. Droits

Le responsable du groupe touristique a le droit de :

1. Recevoir de l'agence les informations nécessaires sur un itinéraire précis (téléphones et adresses du pays d'accueil, consulats (ambassades), etc.).
2. Exiger que l'hôte remplisse correctement les conditions de service pour le groupe de touristes.
3. Exiger que la direction de l'agence :

• offrir gratuitement le voyage, le transfert, l'hébergement et les repas sur l'itinéraire ;
• fournir tous les documents et documents de référence nécessaires sur l'itinéraire ;
• compensation pour les dépenses imprévues (documentées) liées à l'exécution des tâches stipulées par la présente description de poste.

4. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
5. Demander personnellement ou au nom du supérieur immédiat aux chefs de départements de l'agence et aux spécialistes les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.

IV. Une responsabilité

L'accompagnateur est responsable de :

1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'agence - dans les limites établies par la législation du travail et civile en vigueur en Ukraine.

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