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Description de poste pour un consultant en ligne d'assistance. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. Le poste de consultant du service Confiance Téléphonique est en cours d'introduction dans le tableau des effectifs du Centre d'Assistance Psychologique et Pédagogique à la Population pour apporter une assistance psychologique d'urgence par téléphone aux différentes catégories, tranches sociales et d'âge de la population.
2. Le consultant du service Helpline est nommé et révoqué par arrêté du directeur du Centre d'assistance psychologique et pédagogique.
3. Le consultant du service Helpline rapporte directement au chef du service d'assistance téléphonique psychologique d'urgence, qui est chargé d'organiser le travail du service.
4. L'horaire de travail du consultant est de __ heures, dont __ heures de conseil téléphonique direct (y compris la participation au travail d'encadrement - __ heures) et __ heures de travail méthodologique (travail avec de la littérature méthodologique, participation à des séminaires, des groupes de formation, préparation de formations thématiques pour d'autres consultants, participation aux activités promotionnelles du service).
5. Le consultant de la ligne d'assistance doit savoir :

• principes fondamentaux de la législation du travail;
• les documents réglementaires en vigueur dans le service ;
• bases de la psychologie;
• matériel méthodologique sur la fourniture d'une assistance psychologique d'urgence par téléphone ;
• coordonnées des institutions étatiques, sociales et spéciales pour les candidats référents.

6. Le consultant du service Helpline doit disposer de compétences mises en œuvre dans le travail : écoute active, feedback, etc.
7. Le consultant du service Telephone Trust s'efforce de se développer, d'élargir ses connaissances et ses horizons généraux, d'améliorer ses compétences et ses aptitudes en matière de conseil téléphonique.
8. Le consultant participe à la création et à la diffusion du matériel promotionnel du service.

Ii. Responsabilités du travail

Conseiller en ligne d'assistance :

1. Fournit une aide psychologique d'urgence par téléphone aux personnes en crise; fournit les informations nécessaires ; enregistre toutes les demandes dans le journal et la fiche statistique selon le codificateur.
2. Doit respecter le règlement intérieur conformément au Code Helpline.
3. Il est obligatoire de consulter un psychologue une fois par mois à des fins d'hygiène mentale.

III. Droits

Le consultant du service d'assistance téléphonique a le droit de :

1. Faites des propositions pour améliorer l’efficacité de vos activités et des activités du service Helpline.
2. Prenez des décisions de manière indépendante dans le cadre de vos compétences et en assumez la responsabilité.
3. Signalez tout problème qu'il rencontre dans son travail avec les abonnés à l'assemblée générale des employés la plus proche.

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