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Description du poste d'opérateur de centre d'appels. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. L'opérateur du centre d'appels relève directement de _______.
2. L'opérateur du centre d'appels suit les instructions de _______.
3. L'opérateur du centre d'appels remplace _______.
4. L'opérateur du centre d'appels est remplacé par _______.
5. La nomination au poste d'opérateur du centre d'appels et sa révocation sont effectuées par ordre du directeur général du centre d'appels.
6. Doit savoir:

• techniques et méthodes de communication commerciale et de négociation;
• les bases de l'étiquette commerciale, les compétences nécessaires pour mener des négociations commerciales (y compris par téléphone);
• législation du travail;
• règles de l'horaire de travail interne;
• règles et normes de protection du travail, mesures de sécurité, assainissement industriel et protection contre les incendies.

7. Le téléphoniste dans son activité est guidé par :

• instructions, ordres de la haute direction ;
• Règlement sur le personnel adopté dans le centre d'appels ;
• la procédure établie pour l'exécution des travaux;
• cette description de poste.

Ii. Responsabilités du travail

1. Recevoir des appels entrants.
2. Assistance conseil aux clients / clients potentiels.
3. Fournir toutes les informations nécessaires au client sur les tarifs, les services, les procédures et les promotions de l'entreprise.
4. Réalisation de ventes par téléphone.
5. Traiter les réclamations et souhaits des clients, leur transfert aux services concernés.
6. Rechercher et proposer des solutions optimales à l'abonné, en lien avec la question qui s'est posée.
7. Saisie de la base de données a reçu des données d'information.
8. Assimilation en temps voulu des informations sur le projet, nécessaires à la maintenance de la ligne.
9. Faire un appel informatif sortant.

III. Droits

L'opérateur du centre d'appels a le droit de :

1. demander et recevoir les matériaux et documents nécessaires liés aux enjeux de ses activités et aux activités des employés qui lui sont subordonnés.
2. interagir avec d'autres services de l'entreprise sur la production et d'autres questions qui font partie de ses tâches fonctionnelles.
3. prendre connaissance des projets de décisions de la direction de l'entreprise concernant les activités de la Division.
4. proposer à l'examen du gestionnaire des propositions d'amélioration du travail lié aux tâches prévues dans la présente description de poste.
5. rendre compte au responsable de toutes les violations et lacunes identifiées en rapport avec le travail effectué.

IV. Une responsabilité

L'opérateur du centre d'appel est responsable de:

1. En cas de non-exécution (exécution incorrecte) de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste, dans les limites déterminées par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
2. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
3. Pour avoir causé des dommages matériels - dans les limites déterminées par la législation du travail, pénale et civile en vigueur en Ukraine.

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