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Description du poste de responsable du service client. Document complet

la protection du travail

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

  1. Le gestionnaire de compte appartient à la catégorie des gestionnaires.
  2. Le gestionnaire de compte doit savoir :
  • législation régissant la mise en œuvre d'activités entrepreneuriales;
  • l'économie de marché, l'entrepreneuriat et les fondamentaux de l'entreprise ;
  • les fondamentaux du marketing (le concept de marketing, les bases de la gestion marketing, les méthodes et orientations des études de marché) ;
  • théorie de la gestion, macro et microéconomie, administration des affaires ;
  • assortiment, classification, caractéristiques et destination des marchandises (produits) proposées ;
  • la procédure d'élaboration des plans d'affaires et des conditions commerciales des accords, des contrats ;
  • règles d'établissement de contacts commerciaux;
  • règles d'étiquette officielle lors de la négociation avec les clients;
  • théorie de la communication interpersonnelle;
  • fondements de la sociologie et de la psychologie;
  • méthodes de traitement de l'information utilisant les moyens techniques modernes de communication et de communication, ordinateur.
  1. La nomination au poste de responsable du service clientèle et la révocation du poste sont effectuées par ordre du chef d'entreprise sur présentation.
  2. En cas d'absence d'un chargé de clientèle (vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par une personne dûment mandatée. Cette personne acquiert les droits appropriés et est responsable de la mauvaise exécution des tâches qui lui sont confiées.

Ii. Responsabilités du travail

Gestionnaire de compte:

  1. Effectue une analyse de l'audience des clients potentiels, identifie les besoins des clients, leur niveau et leur orientation.
  2. Développe des méthodes pour trouver des clients, planifie le travail avec les clients, élabore des schémas pour contacter les clients.
  3. Recherche directement des clients par tous les moyens disponibles (en plaçant des annonces, en participant à des expositions, des foires, des présentations, en envoyant des offres par voie de communication, e-mail, fax, etc.).
  4. Prédit la fiabilité commerciale des clients potentiels, leur sécurité financière et matérielle.
  5. Organise et mène des négociations préliminaires avec les clients intéressés par les propositions (offre acceptée, etc.), clarifie les besoins de chaque client spécifique et prépare une offre adressée à un client spécifique.
  6. Rencontre les clients, convainc les clients de l'avantage de l'offre, propose des projets de contrats pour discussion et approbation, participe aux travaux de conciliation des différends, conclut des contrats au nom de l'entreprise.
  7. Offre aux clients des moyens de résoudre les problèmes qui n'ont pas été convenus lors des négociations et les problèmes qui sont survenus après la commission d'actions juridiquement significatives.
  8. Maintient un contact constant avec les clients existants, organise le travail avec eux selon les schémas commerciaux établis.
  9. Développe des schémas de relations avec les clients les plus rentables et prometteurs (offres de conditions spéciales de contrats, systèmes de remise et service individuel, conditions accélérées et conditions spéciales pour l'exécution des obligations contractuelles, etc.).
  10. Élabore et fournit aux clients des recommandations et des conseils sur l'utilisation la plus efficace des relations d'affaires établies ; offre aux clients la possibilité de visiter des expositions, des foires, des présentations de nouveaux produits (biens, services).
  11. Assure le respect des intérêts des clients lorsque les termes des contrats sont remplis par les divisions de l'entreprise.
  12. Établit un retour d'expérience avec les clients (étudie leurs besoins en produits (biens, services), établit les motifs d'insatisfaction des clients vis-à-vis du travail en commun, analyse les réclamations des clients et prend toutes les mesures pour les résoudre et maintenir les liens d'affaires).
  13. Forme une base de données de clients (base de clients), y apporte des modifications en temps opportun.
  14. Recherche et analyse les politiques des concurrents dans les relations avec les clients.

III. Droits

Le gestionnaire de compte a le droit de :

  1. Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients, les moyens d'établir des relations commerciales.
  2. Disposer des ressources financières qui lui sont confiées (pour les frais de représentation).
  3. Signer et endosser les documents relevant de leur compétence.
  4. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
  5. Demander à la direction et aux spécialistes des services de l'entreprise les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
  6. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle assure les conditions organisationnelles et techniques et l'exécution des documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.

IV. Une responsabilité

Le gestionnaire de compte est responsable de :

  1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
  2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
  3. Pour avoir causé des dommages matériels à l'entreprise - dans les limites établies par la législation du travail et la législation civile en vigueur en Ukraine.

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