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Description du poste de guide touristique. Document complet

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

1. Le guide appartient à la catégorie des spécialistes.
2. Une personne qui a une formation professionnelle (supérieure; secondaire), une formation complémentaire, une expérience dans l'organisation du travail dans le domaine du tourisme et du voyage au moins (1 an; 2 ans; 3 ans; etc.)
3. Le guide doit savoir :

• lois, documents juridiques réglementaires qui établissent les exigences pour l'organisation des voyages et des activités touristiques ;
• fondements juridiques et sociaux de l'industrie du tourisme;
• affaires d'excursion dans le système de l'industrie du tourisme;
• histoire, culture et géographie de la région;
• objets d'intérêt dans le contexte de l'histoire, de la géographie et de la culture;
• principes d'organisation des excursions;
• méthodes d'organisation d'excursions;
• matériel d'exposition de musées, centres culturels;
• protocole et étiquette;
• théorie de la communication interpersonnelle;
• technique de prise de parole en public;
• bases de la psychologie;
• règles de service à pied, de transport et d'itinéraires combinés ;
• règles de travail sur les itinéraires urbains et suburbains, proches et lointains;
• instructions sur les règles de conduite des touristes à bord d'un véhicule;
• règles pour la fourniture des premiers secours;
• plan d'action en cas d'urgence;
• règles pour la paperasserie et les rapports.

4. La nomination au poste de guide et la révocation du poste s'effectuent par ordre du responsable du bureau d'excursions sur proposition de _______.
5. Le guide touristique relève directement de _______.

Ii. Responsabilités du travail

Guider:

1. Recueille et étudie les matériaux et documents historiques, étudie les matériaux d'archives, les données statistiques, d'autres documents et matériaux contenant des informations sur les objets des excursions.
2. Développe la technique des histoires d'excursion, de la prise de parole en public, de la réponse aux questions.
3. Reçoit des informations sur le lieu et l'heure d'arrivée des touristes, organise une réunion de touristes dans un lieu désigné, identifie (fixe le numéro du groupe, certifie que les touristes appartiennent au groupe) et organise des événements protocolaires.
4. Sélectionne l'emplacement optimal du groupe de visites pour la visite.
5. Il lit des conférences d'excursion sur la culture et l'histoire, parle des traditions et des coutumes de la région, familiarise les touristes avec les curiosités; utilise des microphones, des moyens d'amplification dans les lectures publiques et les discours.
6. Effectue une visite d'un musée ou d'un centre culturel, accompagne les explications de la visite et les récits d'inspection et de présentation des expositions du musée.
7. Organise des briefings sur le respect des mesures de précaution lors de visites, expositions, etc.
8. Répond aux questions générales et professionnelles des touristes sur le thème du circuit.
9. Conduit une conversation avec les touristes et, si nécessaire, remplit les fonctions d'un interprète.
10. Remplit les bons d'excursion et autres documents d'excursion.
11. En cas de maladies des touristes, de blessures, d'apparition d'autres cas médicaux, il prodigue les premiers secours, organise l'appel des services ambulanciers concernés, des secouristes.
12. Coordonne le comportement du groupe en cas d'urgence, fournit les premiers soins, applique des mesures pour éliminer la panique, informe les autorités compétentes de la survenance d'urgences.
13. Organise le départ du groupe de touristes du lieu de l'excursion (vérifie la disponibilité des documents nécessaires ; la composition du groupe).

III. Droits

Le guide a le droit :

1. Exiger que la direction du bureau d'excursions fournisse les documents et le matériel de référence nécessaires pour remplir les fonctions stipulées par la présente description de poste.
2. Familiarisez-vous avec les documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.
3. Demander personnellement ou au nom du supérieur immédiat aux chefs de départements du bureau et aux spécialistes les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.
4. Soumettre des propositions d'amélioration du travail lié aux responsabilités prévues dans la présente instruction pour examen par la direction.

IV. Une responsabilité

Le guide touristique est responsable de :

1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles prévues par la présente description de poste - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.
2. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
3. Pour avoir causé des dommages matériels au bureau d'excursions - dans les limites établies par la législation du travail en vigueur en Ukraine.

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