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Description du poste de responsable du centre de services aux consommateurs et de la vente de services. Document complet

la protection du travail

la protection du travail / Les descriptions d'emploi

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I. Dispositions générales

  1. Le responsable du centre de services aux consommateurs et de la vente de services appartient à la catégorie "Leaders".
  2. La nomination au poste de chef du centre de service aux consommateurs et la vente de services et le licenciement de celui-ci sont effectués par ordre _______ sur présentation conformément aux exigences du Code du travail de l'Ukraine et de la législation du travail en vigueur.
  3. Le responsable du centre de service et de vente aux consommateurs rapporte directement à _______.
  4. Le responsable du centre de service et de vente aux consommateurs doit savoir :
  • résolutions, arrêtés, arrêtés, documents méthodologiques, réglementaires relatifs aux activités de production du centre ;
  • théorie et pratique du marketing;
  • méthodes de recherche et d'analyse dans le domaine du marketing (production, commerce, publicité, prix et autres activités);
  • les méthodes de prévision et de modélisation de la demande ;
  • moyens et méthodes de publicité des produits ;
  • règles d'exploitation et de réparation des équipements techniques entretenus par le centre, documentation technique;
  • "Règles d'utilisation des communications téléphoniques locales" ; "Règles d'utilisation des communications téléphoniques longue distance et internationales" ; "Règles d'utilisation des communications télégraphiques" ; "Règles d'utilisation de la diffusion par fil" ;
  • actes normatifs et législatifs sur la circulation des valeurs mobilières;
  • règles d'interaction des réseaux téléphoniques publics locaux avec les réseaux téléphoniques locaux des départements et autres propriétaires ;
  • Loi de l'Ukraine "Sur la protection des droits des consommateurs" ; Loi de l'Ukraine "Sur les recours des citoyens" ;
  • la procédure de conclusion des contrats;
  • fondamentaux de l'économie, organisation de la production, du travail et de la gestion;
  • principes fondamentaux de la législation du travail;
  • règles et normes de protection du travail, d'assainissement industriel, de protection contre les incendies et de protection de l'environnement.
  1. Les exigences de qualification:
  • Études supérieures complètes dans le domaine d'études concerné (Master, Spécialiste). Formation post-universitaire en gestion;
  • expérience de travail dans la profession depuis au moins 2 ans.

Ii. Responsabilités du travail

Responsable centre de service :

  1. Organise des travaux sur la fourniture aux consommateurs de tous les types de services de télécommunication et sur la rémunération des consommateurs pour les services fournis.
  2. Assure, sur la base d'un financement prévisionnel, la mise en œuvre du plan de recettes et de dépenses.
  3. Assure l'exécution des fonctions technologiques dans les divisions du centre dans le respect d'un processus technologique unique et du niveau de qualité de service établi.
  4. Développe et met en œuvre des mesures pour améliorer les processus de production existants.
  5. Fournit une interaction avec le centre des technologies de l'information et de support technique et d'autres centres.
  6. Assure la mise en œuvre des indicateurs planifiés et économiques et des tâches du centre, l'organisation d'une analyse économique complète et l'évaluation des résultats de la production et des activités économiques du centre.
  7. Organise l'étude de la demande des consommateurs et des propositions pour la fourniture de services de télécommunication.
  8. Organise le travail avec les titres, contrôle et coordonne la circulation des titres.
  9. Fournit un contrôle constant sur l'application des tarifs des services de télécommunication et la réception des fonds en temps opportun.
  10. Organise et améliore le travail pour réduire le niveau des créances pour les services de télécommunication fournis.
  11. Fournit la réalisation, pour le compte de l'entreprise, d'activités de publicité et d'information pour promouvoir tous les types de services de télécommunication.
  12. Assure la fourniture d'informations opérationnelles à la population sur le niveau des tarifs des services de télécommunication et la procédure de fourniture des services.
  13. S'assure du respect par les employés du centre des règles, normes, ordonnances, instructions, règlements et autres documents régissant en vigueur dans le domaine des communications.
  14. Organise la comptabilité des fonds, des valeurs matérielles, conditionnelles et autres et la comptabilité des immobilisations de production et des investissements en capital.
  15. Assure la fourniture de formulaires établis de rapports statistiques, comptables et autres, est responsable des données fournies.
  16. Organise la réparation des équipements, des bâtiments et l'acquisition des matériaux nécessaires pour assurer les activités de production du centre dans le respect du budget.
  17. Examine les plaintes concernant le fonctionnement insatisfaisant des installations de télécommunication ou la fourniture de services de qualité insatisfaisante et élabore des mesures visant à éliminer les causes des plaintes.
  18. Crée des conditions adéquates pour les employés pour un travail hautement productif, introduit des mesures pour l'organisation et la tarification des emplois.
  19. Émet des ordonnances et des directives relevant de sa compétence.
  20. Conclut les contrats et conventions au nom de l'entreprise dans la limite de ses attributions.
  21. Établit pour les employés du centre le montant des tarifs, des salaires officiels, des paiements supplémentaires, des indemnités et des primes conformément aux documents réglementaires en vigueur approuvés par l'entreprise et dans les limites de l'estimation ajustée.
  22. Organise la certification des lieux de travail.
  23. Supervise les employés du centre, coordonne les activités des services du centre et leur apporte une assistance méthodologique.

III. Droits

Le responsable du centre de service et de vente aux consommateurs a le droit de :

  1. Familiarisez-vous avec les projets de décision de la direction de l'entreprise concernant ses activités.
  2. Participer à la discussion des questions liées à l'exercice de ses fonctions.
  3. Faire des suggestions pour améliorer le travail lié aux dispositions de cette instruction.
  4. Dans la limite de ses compétences, informer son supérieur immédiat de tous ceux identifiés dans le cadre de ses activités, et faire des propositions pour leur élimination.
  5. Impliquer des spécialistes de toutes les divisions structurelles dans la résolution des tâches qui lui sont confiées.
  6. Faire des propositions pour encourager les employés qui se sont distingués, ainsi que pour amener à la responsabilité matérielle et disciplinaire les employés qui lui sont subordonnés et qui ne remplissent pas correctement leurs fonctions.
  7. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle l'aide dans l'exercice de ses fonctions.
  8. Dans le cadre de sa compétence, signer et endosser des documents.

IV. Une responsabilité

Le responsable du centre de service et de vente aux consommateurs est chargé de :

  1. Pour mauvaise exécution ou non-exécution de leurs fonctions officielles, ainsi que pour non-utilisation ou directement à leurs droits prévus par la présente description de poste - dans la mesure déterminée par la législation ukrainienne en vigueur.
  2. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur en Ukraine.
  3. Pour avoir causé des dommages matériels - dans les limites déterminées par la législation du travail en vigueur sur le travail de l'Ukraine.

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